Ce cycle de conférences gratuites a pour objectif de réunir les professionnels du marketing pour échanger sur les nouvelles techniques marketing : webmarketing, utilisation des médias sociaux, ecommerce, géomarketing, marketing mobile…

Quatre professionnels du domaine, Olivier Guillouzouic (ETO), Wiam Fahim (Maximiles - 2WLS), Guillaume Lalu et Sandrine Plasseraud (We Are Social) exposeront à l’assistance leurs analyses et recommandations sur la gestion de la relation client.

Les présentations des intervenants sont suivies d’un échange convivial avec l’assistance, le tout dans l’esprit de « Petits-Déjeuners du Marketing », événements professionnels visant à mettre en valeur de nouvelles pratiques afin de donner aux décideurs marketing marocains de nouveaux moyens d’accroître l’efficacité des opérations de promotion et de communication menées à travers l’implémentation des nouvelles technologies et de l’exploitation des possibilités qu’elles permettent.

Sandrine Plasseraud (@sandrine) est Managing Director de We Are Social France, agence conversationnelle, présente à Paris, Londres, Milan, Munich et Sydney. La vocation de We Are Social est d’aider les marques à écouter, comprendre et prendre part aux conversations en ligne.

Ce cycle de conférences gratuites a pour objectif de réunir les professionnels du marketing pour échanger sur les nouvelles techniques marketing : webmarketing, utilisation des médias sociaux, ecommerce, géomarketing, marketing mobile…

Quatre professionnels du domaine, Giovanna Contini (AuFeminin.com), Ali ALOUI MDAGHRI (EOS Boréalis), Frédéric CAMPART (CEO – M2 Network), Karim JAZOUANI (Yahoo) exposeront à l’assistance leurs analyses et recommandations en relation avec l’utilisation des contenus dans la valorisation des marques.

Les présentations des intervenants sont suivies d’un échange convivial avec l’assistance, le tout dans l’esprit de « Petits-Déjeuners du Marketing », événements professionnels visant à mettre en valeur de nouvelles pratiques afin de donner aux décideurs marketing marocains de nouveaux moyens d’accroître l’efficacité des opérations de promotion et de communication menées à travers l’implémentation des nouvelles technologies et de l’exploitation des possibilités qu’elles permettent. »

Frederic CAMPART est Chief Executive Officer de M2 Network, la 1ère régie publicitaire digitale indépendante présente à la fois à Paris et à Casablanca.

Véritable espace d’échanges entre professionnels des nouvelles technologies et du marketing, LES PETITS-DÉJEUNERS DU MARKETING se veut un événement professionnel de référence destiné à la présentation des dernières innovations-métier aux professionnels marocains du marketing et de la communication.

Après les premières éditions qui ont vu la participation d’une centaine de responsables de fonctions marketing et commerciales et experts des nouvelles technologies, les organisateurs renouvellent leur invitation aux professionnels marocains autour du thème de « L’Acquisition de Contacts Clients ».

Trois professionnels du marketing digital, Hassan ROUISSI (Consultant Webmarketing – The Next Clic), Frédéric CAMPART (CEO – M2 Network) et Julien GUYARD (DG – Netgroup.ma) exposeront à l’assistance leurs analyses et recommandations en relation avec l’évolution des opérations d’e-marketing et la mise en valeur des meilleures pratiques dans les opérations d’acquisition de base de données qualifiées optins.

Les présentations des intervenants seront suivies d’un échange convivial avec l’assistance, le tout dans l’esprit de « Petits-Déjeuners du Marketing », événements professionnels visant à mettre en valeur de nouvelles pratiques afin de donner aux décideurs marketing marocains de nouveaux moyens d’accroître l’efficacité des opérations de promotion et de communication menées à travers l’implémentation des nouvelles technologies et de l’exploitation des possibilités qu’elles permettent..

Véritable espace d’échanges entre professionnels des nouvelles technologies et du marketing, LES PETITS-DÉJEUNERS DU MARKETING …se veut un événement professionnel de référence destiné à la présentation des dernières innovations-métier aux professionnels marocains du marketing et de la communication.

Après la première édition qui a vu la participation, de plus de 50 responsables de fonctions marketing et commerciales et experts des nouvelles technologies, les organisateurs renouvellent leur invitation aux professionnels marocains autour du thème de « La Personnalisation de la Relation-Client ».

Trois professionnels du marketing électronique, Didier Gaultier (DG France – Epsilon), Cyrille Aguinet (Responsable France des services d’analyses stratégiques – Epsilon) et Nadia CHEMAO (Chef de projet – Netgroup.ma) exposeront à l’assistance leurs analyses et recommandations en relation avec l’évolution des canaux marketing, la mise en valeur des meilleures pratiques dans les opérations de e-mailing tant pour la fidélisation que l’acquisition d’une nouvelle clientèle et la personnalisation du message marketing.

Les présentations des intervenants seront suivies d’un échange convivial avec l’assistance, le tout dans l’esprit de « Petits-Déjeuners du Marketing », événements professionnels visant à mettre en valeur de nouvelles pratiques afin de donner aux décideurs marketing marocains de nouveaux moyens d’accroître l’efficacité des opérations de promotion et de communication menées à travers l’implémentation des nouvelles technologies et de l’exploitation des possibilités qu’elles permettent..

L’entrée est gratuite, mais il est indispensable de s’inscrire sur la page suivante : http://www.lespetitsdejeunersdumarketing.com/sinscrire/

Ça y est ! Le Maroc émerge, en ce premier trimestre 2010, du lot. Nous sommes déjà quelques millions de marocains qui disposons d’identifiants sur les messageries instantanées, plus d’un million à être présents sur Facebook et quelques milliers sur Twitter.

Internet fait désormais partie intégrante du quotidien des Marocains urbains et un moyen de diffusion, non seulement, de blagues ou de vidéos amusants, mais aussi de mobilisations citoyennes (la causes des domestiques mineures), des invitations à des événements et des partages de réflexion.

L’Internet marocain mûrit et suscite les convoitises. En effet, la sociologie de ce pays fait que nous sommes près de 30% à être correctement alphabètes et que nous sommes autour de 10% à nous connecter régulièrement à Internet. Ces données, associées aux réalités sociologiques du Maroc permettent de comprendre pourquoi l’internaute marocain est une cible de choix.

Les marques sont de plus en plus nombreuses à avoir compris l’intérêt du canal Internet qui gratte, désormais, au fil des années des parts non négligeables dans les plans medias d’annonceurs opérant dans des secteurs aussi divers que les services financiers, le tourisme, l’immobilier et l’automobile : Wafasalaf a ainsi, consacré, en 2009, 8% de son budget communication au canal Internet . Emergent, par ailleurs, des initiatives intéressantes (www.jaybi.ma) afin de contourner les obstacles techniques, réglementaires et psychologiques qui freinent le développement du commerce électronique.

Tous ces éléments ébauchent un Maroc 2.0 où les réseaux sociaux acquièrent leurs lettres de noblesse et où les Marocains s’appuient sur Facebook pour mettre en avant leurs événements, se « twittent ». La communauté des internautes marocains s’enrichit de blogueurs, de leaders d’opinion et de gourous, journalistes, marketeurs, tous passionnés d’Internet émergent dans la blogosphère mondiale et marquent la présence du Maroc dans le Réseau des Réseaux et on valu, notamment, à Casablanca, l’honneur d’abriter, le 2 mars dernier, la première édition arabe et africaine des rencontres « Ignite » à l’initiative de Salaheddine Benzakour.

Toutes ces nouvelles sont les hirondelles du printemps de l’Internet marocain….Un paysage qui grandit doucement et surement, qui voit sa légitimité croître. Elle justifie désormais la confiance des annonceurs. Ils pourront accéder, ainsi, à un niveau supérieur de prestations et de performance.

Taha Amiar – Me contacter – Le site de EXP3

Au moins trois-quarts des annonceurs déclarent que l’utilisation de solutions pour la personnalisation de leurs offres en ligne est une priorité. 81 % affirment qu’il est très important pour eux d’augmenter la valeur de leurs visiteurs en mettant en avant des offres de produits et de contenus attrayantes. Cela dit, seulement la moitié (51 %) déclare utiliser actuellement des solutions de personnalisation en ligne. Cela donne à penser que les informations et les données collectées dans le cadre des opérations de marketing en ligne ne sont pas suffisantes ou exploitées pleinement. « Les chefs d’entreprise sont conscients de l’intérêt du marketing en ligne, mais on constate que bon nombre d’entre eux ne sont pas sûrs de pouvoir bien l’exploiter », explique John Squire, directeur de la stratégie de Coremetrics. « Les sociétés qui maîtrisent les technologies de marketing sont en mesure d’interpréter et d’exploiter de manière optimale les données collectées. Elles peuvent ainsi personnaliser leurs opérations marketing pour bénéficier d’un avantage décisif sur la concurrence tout en réduisant leurs coûts. »

Utiliser les bonnes mesures pour évaluer la rentabilité des campagnes online

Alors que les dépenses dans le marketing en ligne ont augmenté, la plupart des annonceurs ne sont pas certains d’utiliser les bonnes mesures pour évaluer le succès et la rentabilité de leurs campagnes. Lorsqu’on leur a demandé d’évaluer le succès de leurs opérations marketing fin 2009, moins de la moitié (47 %) a déclaré qu’il était « conforme à leurs indicateurs clés de performance ». Dans le même temps, une bonne partie des annonceurs (62 %), affirment ne pas être sûrs d’utiliser les bons critères de mesure pour déterminer les performances de leurs initiatives de marketing en ligne ce qui représente un écart important.

Quelques enseignements…

Les deux principales difficultés rencontrées:

• l’obtention d’une vue consolidée des clients avec l’ensemble des points de contact issus du marketing en ligne (45 %),
• l’interprétation des données collectées (41 %).

Les trois secteurs ayant bénéficié des dépenses les plus élevées cette année:

• marketing en ligne (69 %),
• génération d’activité en ligne (56 %),
• Web 2.0 (55 %)

Le marketing a toujours été considéré comme une activité essentielle de l’entreprise. Deux tiers des annonceurs (67 %) ont déclaré que le marketing en ligne avait toujours été considéré comme essentiel dans leur entreprise, 19 % seulement signalent qu’il est considéré comme accessoire.

Les trois formes de marketing en ligne les plus courantes :

• e-mail marketing (87 %),
• affichage de messages publicitaires (86 %),
• études de marché payantes (69 %).

Les trois outils de mesure du marketing les plus utilisés :

• performances individuelles des campagnes marketing en ligne (77 %),
• comportement des consommateurs en ligne, par visite/session (76 %),
• affichage des performances des annonces publicitaires selon l’impression produite (69 %).

La collaboration est un aspect important, qui serait plus facile si certaines barrières étaient abolies. 97 % des annonceurs déclarent qu’il est important pour leur entreprise de collaborer afin de mieux cibler la clientèle.

Toutefois, seulement la moitié déclare trouver ce processus facile. Les principaux obstacles à la collaboration :

• structure de l’entreprise (47 %),
• problèmes de contrôle (38 %),
• procédures de prise de décision (33 %),
• problèmes de communication (33 %).

Julien Guyard – Me contacter – Me suivre sur Twitter – Le site de netgroup.ma

Le community manager a un double objectif. Le premier est de faire remonter des « insights » vers la marque à partir de ce qu’il observe dans la communauté. Le second est de faire vivre la communauté et de la développer, en se basant sur les motivations des membres.

C’est là que le terme « Manager » me gêne. Il y a bien sûr du management dans la tâche du community manager : modération, service après vente, mise en avant de la marque, gestion de conflits… Mais la fonction de manager est une fonction de gestionnaire, alors que pour développer une communauté, il faut un leader. Un leader qui ai une bonne vision de la direction à prendre, et qui soit suffisamment reconnu par les membres pour que ceux-ci le suivent.

Un « Community leader » devrait, à mon sens, avoir les compétences du bon leader : la vision, l’empathie, l’authenticité, le charisme (peut-on parler de charisme sur Internet? Je pense que oui, mais ça mériterait un petit débat). La différence entre les deux termes peut paraître infime, mais je pense qu’elle implique un véritable changement dans la philosophie du poste. Seth Godin explique en détail pourquoi une communauté a besoin d’un leader pour se développer dans son ouvrage « Tribes : We need you to lead us » que je recommande particulièrement.

Jean Dubearnes – Me contacter – Me suivre sur Twitter – Me retrouver sur Blog Interact!on

Toutes les marques doivent s’intéresser aux médias sociaux
Les médias sociaux, ce ne sont pas que les grandes communautés ou les outils très complexes. Les médias sociaux, ce sont avant tout des micro interactions entre la marque et ses consommateurs. Même un artisan peut fidéliser grâce aux médias sociaux, avec des offres promotionnelles personnalisées sur Twitter, par exemple. S’engager dans les médias sociaux nécessite simplement une bonne connaissance de son public et de ses usages et un peu de créativité.

Il est très simple de commencer
Tout commence par l’écoute. Ensuite, il faut doucement entrer dans la conversation. Cela peut se faire avec l’ouverture d’un compte Twitter, d’un blog… Il ne faut pas avoir peur de se lancer car de petites actions comme celles-ci ne comportent pas de risque si elles sont réfléchies, honnêtes et prises au sérieux.

Campagne marketing et médias sociaux
Si les actions sur les médias sociaux doivent absolument venir en support du positionnement marketing, elles ne doivent pas être inclues dans une campagne marketing. En effet, une campagne marketing est limitée dans le temps. Ce qui fait le succès de l’utilisation des médias sociaux, c’est justement une présence pérenne de la marque.

Chaque marque doit trouver sa propre place sur les médias sociaux
Une action qui a fonctionné pour une marque ne marchera pas forcément avec toutes les marques. La marque doit se baser sur son positionnement, sur les motivations de ses consommateurs pour déterminer ce qui va marcher.

Investissement financier et humain
Ce qui fait le succès d’une action avec les médias sociaux, ce n’est pas l’investissement financier mais l’investissement humain. Le principal facteur de succès vient des personnes qui mettent en place la stratégie de la marque sur ces outils : sens du client, connaissance de ses motivations, connaissance des usages et des outils… Cela ne signifie pas que toutes les actions sont gratuites, mais ce n’est pas le point le plus important.

L’importance des agences
Les agences ont leur rôle de conseiller à jouer lors de la mise en place d’une stratégie avec les médias sociaux, mais c’est bien la marque qui doit s’exprimer.

Comment être certain de la compétence de l’agence conseil?
Le sujet étant encore jeune, le seul moyen de bien le maîtriser est de le pratiquer au quotidien. Avant de choisir une agence, il faut donc s’assurer qu’elle est présente et impliquée sur ces outils.

S’intéresser aux questions de droit
Les médias sociaux apportent leur lot de nouveauté en termes législatif. Et certains aspects ne sont pas encore très cadrés. Pour rassurer le service juridique le marque, il faut les impliquer dans les actions, et essayer de les former à ces nouveaux outils.

Préparer un plan de crise
Les informations circulent à grande vitesse sur Internet et sur les réseaux sociaux. La marque doit être prête à affronter tout type de crise pour répondre de façon efficace et rapide. Les premiers instants de la crise sont déterminants et complexes à gérer. Il faut donc avoir un plan d’action déjà préparé pour gérer au mieux ces moments critiques.

Obtenir le support du top management
Les médias sociaux impliquent toutes les fonctions de l’entreprise : services commerciaux, de relation clientèle, de production, marketing… Pour que tout le monde aille dans la bonne direction, l’impulsion doit venir d’un haut niveau. Pour cela il faut deux choses : que la direction soit formée aux outils sociaux et à leurs enjeux, et qu’ils comprennent ce que l’entreprise peut en tirer. Pour ce dernier point, il faut être capable de déterminer le ROI des actions mises en place. Ce ROI n’est pas forcément financier, mais doit clairement expliquer pourquoi la marque doit ne peut pas se passer de dialoguer avec ses consommateurs.

Jean Dubearnes – Me contacter – Me suivre sur Twitter – Me retrouver sur Blog Interact!on