Ça y est ! Le Maroc émerge, en ce premier trimestre 2010, du lot. Nous sommes déjà quelques millions de marocains qui disposons d’identifiants sur les messageries instantanées, plus d’un million à être présents sur Facebook et quelques milliers sur Twitter.

Internet fait désormais partie intégrante du quotidien des Marocains urbains et un moyen de diffusion, non seulement, de blagues ou de vidéos amusants, mais aussi de mobilisations citoyennes (la causes des domestiques mineures), des invitations à des événements et des partages de réflexion.

L’Internet marocain mûrit et suscite les convoitises. En effet, la sociologie de ce pays fait que nous sommes près de 30% à être correctement alphabètes et que nous sommes autour de 10% à nous connecter régulièrement à Internet. Ces données, associées aux réalités sociologiques du Maroc permettent de comprendre pourquoi l’internaute marocain est une cible de choix.

Les marques sont de plus en plus nombreuses à avoir compris l’intérêt du canal Internet qui gratte, désormais, au fil des années des parts non négligeables dans les plans medias d’annonceurs opérant dans des secteurs aussi divers que les services financiers, le tourisme, l’immobilier et l’automobile : Wafasalaf a ainsi, consacré, en 2009, 8% de son budget communication au canal Internet . Emergent, par ailleurs, des initiatives intéressantes (www.jaybi.ma) afin de contourner les obstacles techniques, réglementaires et psychologiques qui freinent le développement du commerce électronique.

Tous ces éléments ébauchent un Maroc 2.0 où les réseaux sociaux acquièrent leurs lettres de noblesse et où les Marocains s’appuient sur Facebook pour mettre en avant leurs événements, se « twittent ». La communauté des internautes marocains s’enrichit de blogueurs, de leaders d’opinion et de gourous, journalistes, marketeurs, tous passionnés d’Internet émergent dans la blogosphère mondiale et marquent la présence du Maroc dans le Réseau des Réseaux et on valu, notamment, à Casablanca, l’honneur d’abriter, le 2 mars dernier, la première édition arabe et africaine des rencontres « Ignite » à l’initiative de Salaheddine Benzakour.

Toutes ces nouvelles sont les hirondelles du printemps de l’Internet marocain….Un paysage qui grandit doucement et surement, qui voit sa légitimité croître. Elle justifie désormais la confiance des annonceurs. Ils pourront accéder, ainsi, à un niveau supérieur de prestations et de performance.

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Les marques et entreprises qui souhaitent renforcer leurs relations avec leurs consommateurs, et donc les fidéliser, doivent mettre en place une stratégie rigoureuse de développement. Afin de profiter au mieux des réseaux sociaux, comme Facebook ou Twitter, des blogs, des plateformes de dialogue, les actions menées doivent être coordonnées, et surtout être cohérentes avec le positionnement de la marque. Le principal prérequis au lancement d’une stratégie ambitieuse est de savoir d’où l’on part, en particulier par rapport à ses concurrents.

Le positionnement relationnel de la marque est un outil qui a été créé dans cette optique. Il permet de situer la marque par rapport à ses concurrents sur une matrice. Chaque entreprise est placée sur la matrice en fonction de deux axes :

La force relationnelle de la marque
La force relationnelle de la marque est un score de synthèse de tous les indicateurs qui mesurent la relation de la marque avec ses consommateurs. Il permet de savoir si la marque est capable de créer des relations fortes avec ses consommateurs et de les fidéliser.

La puissance de la marque
La puissance de la marque représente la force de célébrité dont dispose la marque (notoriété et visibilité). Celle-ci se mesure par de bons scores de célébrité et par un budget de communication important.

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En fonction de sa position sur la carte de positionnement relationnel, on peut définir la marque comme suit :

- Coin supérieur droit de la carte : la marque est inspirationnelle. C’est la position idéale pour la plupart des marques. Cela signifie qu’elle a les moyens financiers d’avoir une très bonne visibilité, et donc de recruter de nombreux nouveaux consommateurs, tout en étant capable de les fidéliser. En général, c’est une marque qui a une forte communauté de fans, comme Apple par exemple. Les consommateurs peuvent être fidélisés malgré leur grand nombre car l’attractivité de la marque compense les difficultés à s’adresser de façon personnalisée à de nombreux consommateurs.

- Coin supérieur gauche de la carte : on a affaire à une marque de proximité. Elle n’a pas les moyens de se faire connaître à grande échelle, mais elle compense en s’adressant de façon très personnalisée à chaque consommateur. Cela lui permet de les fidéliser. C’est une position qui convient particulièrement aux marques haut de gamme et exclusives.

- Coin inférieur droit de la carte : on a affaire à une marque de communication de masse. C’est une marque qui a des moyens importants pour se faire connaître. Cependant, elle n’a pas l’attractivité ou les savoir-faire nécessaires pour fidéliser les consommateurs. On retrouve typiquement des marques de grande consommation dans cette position.

- Coin inférieur gauche de la carte : la marque est anonyme. Elle n’a les moyens ni de se faire connaître à grande échelle, ni de fidéliser ses consommateurs. C’est une situation difficile.

Les marques ont tout intérêt à avoir un position franche sur cette matrice et à se démarquer de leurs concurrents. Tout comme dans le cadre d’un positionnement marketing, une marque est en position de force si elle est la seule à occuper un positionnement relationnel.

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Iloveme.ma est un site de vente en ligne de produits pour femmes : habillement, décoration, accessoires, cosmétiques… Tout en restant dans des actions très simples, iloveme.ma a réussi à réunir une belle communauté autour de sa marque grâce à une fan page Facebook. En privilégiant le dialogue avant tout, la marque a pu fidéliser son audience et utiliser ce support pour passer ensuite des messages commerciaux. Grâce à cette très bonne utilisation du concept de « Donner d’abord, recevoir ensuite » qui prévaut dans les médias sociaux, iloveme.ma a pu fidéliser une audience et provoquer de nombreuses interactions avec ses fans. Chaque mise en avant de produit ou d’offre promotionnelle est l’occasion pour les fans de lancer la discussion sur la qualité du produit et d’afficher leur intérêt grâce à la fonction « I like ».

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L’impact sur la fidélisation est excellent : en effet, toutes ces personnes inscrites sur la page reçoivent sur leur compte Facebook toutes les nouvelles offres de la boutique en ligne. L’image de la marque bénéficie également grandement de cette présence sur Facebook car les commentaires sur les produits présentés sont en grande majorité très positifs. Et au final, l’impact sur les ventes doit être important aussi, puisqu’on sait l’importance pour les femmes de l’avis de leurs amies dans l’achat d’un vêtement. Voir autant de commentaires positifs sur un produit ne peut que les convaincre de l’acheter.

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